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售后服务
After -sales service
一、售后体系建设
Construction after -sales system
1、服务体系：
凯德医疗器械服务中心秉承“无尚演绎、完美服务”的服务理念，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，产品获得欧洲“TUV”CE认证、“PED”CE认证、ISO13485:2012质量体系认证。
2、质量体系：
我们始终把客户满意放在销售工作的首位，对发出的每一件商品每都有标准编号，公司会严格按照ISO9001：2000质量体系的要求进行追溯。
3、服务网点：
我公司专门设独立售后服务部门，由专业工程师从事售后服务工作。主要负责有客户信息的收集、顾客反馈意见处理及顾客回访等，并且我公司充分发挥本土化优势，联手各地客户服务中心和各厂家经销单位共同为用户提供售后服务。
4.售后服务机构及联系方式：
全国统一客户服务电话：0579-87707499/87707205
售后服务监督电话：13429002593
二、产品质量保证及售后服务承诺
Product quality assurance and after -sales service commitment
1、凯德用户享受不低于国家三包规定的保修期限：保修期限内，为用户提供免费服务；保修期限外，按照凯德《统一收费标准》为用户提供有偿服务。终身维修。
2、提供的货物是全新、优质、合格的原装产品，符合生产厂家的质量标准。
3、设备的包装符合有关标准、包装箱内附装箱清单、质量合格证、产品说明书、保修卡等一系列保证产品质量和正常使用的全套中文资料。
三、备品、备件及技术支持
Equipment, spare parts and technical support
公司保证给予售出产品十年以上备件供应。并根据用户需求，提供必要的产品升级支持。
四、应急维修或维护响应时间安排
Emergency maintenance or maintenance response time arrangement
1. 接到客户报修后1小时内响应，一般故障提供7×24小时的现场支援。遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件
2. 厂家办事处人员及特约维修商每年对所售设备进行系统检查一次,进行检修和保养。
五、培训计划
Training program
1.对于各地客户服务中心我公司实行培训上岗政策，我公司接受厂家或代理商的产品安装、操作和维修等与产品相关的技能培训，培训考核合格方可上岗，然后公司会定期指派专员进行客户服务回访并监督该客户服务中心的服务质量。
2.设备安装调试人员对用户使用及维护人员（2人以上）进行设备使用、性能、一般维护保养，以及相关器械使用方法和常识的培训，并提供维护资料。
产品质量保证及售后服务承诺
Product quality assurance and after -sales service commitment
1、凯德用户享受不低于国家三包规定的保修期限：保修期限内，为用户提供免费服务；保修期限外，按照凯德《统一收费标准》为用户提供有偿服务。终身维修。
2、提供的货物是全新、优质、合格的原装产品，符合生产厂家的质量标准。
3、设备的包装符合有关标准、包装箱内附装箱清单、质量合格证、产品说明书、保修卡等一系列保证产品质量和正常使用的全套中文资料。
